4 Cs
O composto do marketing visto sob a ótica do cliente, a saber, a definição do valor para o Cliente, do menor Custo, da Conveniência e da Comunicação..
4 Ps
O composto do marketing visto sob a ótica do vendedor, a saber, a definição do Produto, do seu Preço, Promoção e da Praça..
Adoção
Processo pelo qual uma pessoa ou organização inicia o uso de um produto ou serviço..
Adotantes iniciais
Aqueles que seguem ou imitam os inovadores e são importantes para a adoção pelos demais grupos..
Adotantes inovadores
O primeiro segmento da população a adotar um novo produto ou serviço. .
Adotante maioria inicial
Um grande grupo que segue os Adotantes iniciais..
Adotante maioria tardia
O outro grande grupo que segue os adotantes da maioria inicial..
Adotantes retardatários
A última parte da população a adotar..
Análise de mercado
Atividade que visa obter a direção das mudanças que provavelmente vão afetar os mercados e a demanda de produtos e serviços de uma empresa. Ver Macroambiente..
Análise de portfólio
O processo feito para se detectar as diferentes contribuições dos componentes de um portfólio sob o ponto de vista da satisfação dos clientes, do nível de concorrência, da participação no mercado ou segmento.
Auditoria de marketing
A análise do macroambiente: do produto, dos clientes, do mercado e dos concorrentes para elaboração do plano de marketing
Benefícios
Atributos ou conjunto destes que represente atendimento a desejos de um segmento ou mercado ou, ainda, o atributo que motiva o comportamento de compra.
Canais de distribuição
Meios que são utilizados para fazer com que os produtos e serviços saiam do produtor e cheguem à cliente final. São os meios utilizados para se definir o P Praça (um dos 4 PS do marketing).
Ciclo de vida do produto (CVP)
Descreve qual o estágio ou a fase em que um produto se encontra. Ver Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.
Cliente
Aquele que compra bens ou serviços, para si ou para presentear.
Comercialização
Estágio em que um novo produto ou serviço inicia suas vendas no mercado ou segmento.
Commodity
Mercadoria de consumo geral, sem diferencial.
Comportamento do consumidor
Processo pelo qual as pessoas ou os grupos de pessoas passam para selecionar, comparar, usar, utilizar, dispor de produtos, serviços e experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
Composto de marketing
A definição do composto abrange definir os 4 PS do marketing, a saber: Produto, Preço, Promoção e Praça. O mesmo que “mix” de marketing. Ver também 4 Cs e 4 Ps.
Consumidor
Aquele que faz uso dos bens ou serviços, adquiridos por si ou por outros.
Crescimento (CVP)
Fase em que um produto começa a aumentar rapidamente suas vendas.
Declínio (CVP)
Fase em que um produto diminui suas vendas e sua lucratividade e o produto pode ser abandonado.
Demanda
Número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo..
Demografia
As características mensuráveis de um mercado ou de uma população em termos de número de pessoas, densidade territorial, sexo, idade, raça, estado civil, formação, ocupação, etc.
Desejo
Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida..
Diferencial
Atributo de um serviço que diferencia uma empresa dos seus concorrentes, sob a ótica dos seus clientes-alvo. Ver também Vantagem Competitiva.
Dissonância cognitiva
Desconforto que pode acontecer após a compra, geralmente relacionado a bens de alto valor.
Estratégias de marketing
O conjunto de ações previstas para alcançar os objetivos de marketing.
FFOA
Análise feita durante a fase de planejamento do plano de marketing visando encontrar as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças (SWOT) do mercado atendido por essa mesma empresa, com a finalidade de traçar estratégias reforça as forças e oportunidades e eliminar ou diminuir as fraquezas e ameaças. Uma das partes componentes do Plano de Marketing
Inovação
Um produto ou serviço que é percebido como sendo novo diferente dos demais produtos e serviços existentes.
Intermediários
Empresa ou pessoas que são o canal de distribuição dos produtos e serviços e se situam entre os clientes e o produtor, donde vem seu nome, fazendo chegar esses produtos e serviços aos consumidores finais.
Introdução (CVP)
Fase em que um produto foi desenvolvido e está sendo colocado à disposição do mercado.
Key Account
Conta chave, conta importante para uma empresa
Key Account Manager
Gerente de contas chave, diferentemente do gerente de produto, o foco deste é a na manutenção e no desenvolvimento do relacionamento comercial com o cliente. Ver Trade Marketing.
Macroambiente
Os ambientes sociais considerados na elaboração do plano de marketing, a saber: demográfico, econômico, natural, tecnológico, político e cultural.
Marca
Um nome, sinal, design, símbolo ou quaisquer outras características que sirvam para diferenciar de forma distinta os produtos dos de mais produtos dos concorrentes.
Marketing concentrado
Estratégia de ataque a um mercado, no qual se busca conquistar uma grande participação em um ou mais segmentos, com um único composto de marketing.
Marketing de nicho
Estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico para o nicho.
Marketing de relacionamento
Marketing, que ao invés de "fechar uma venda" aproveita a oportunidade da primeira compra para iniciar um relacionamento duradouro, objetivando obter dados sobre as necessidades e desejos do cliente, ao longo do tempo, e partilhar o poder de compra do cliente ao longo de sua vida.
Marketing diferenciado
Estratégia de marketing de ataque no qual se busca atingir o mercado como um todo, ou parte deste, através de seus vários segmentos com ofertas diferentes para cada um desses segmentos – o composto de marketing é específico para atender as necessidades de cada segmento.
Marketing direto
Um sistema utilizado pelas empresas comunicando-se diretamente com os seus clientes potenciais de forma indiscriminada, buscando uma resposta ou uma transação.
Marketing indiferenciado
Estratégia de ataque a um mercado no qual se busca atingir vários segmentos do mercado com uma única oferta.
Marketing
Definição: o estudo das trocas no mercado.Objetivo: (1) obter e manter clientes. (2) regular a oferta com a demanda.
Matriz BCG
Matriz para análise de portfólio criada pelo Boston Consulting Group. Nesta matriz os produtos podem ser classificados como ‘Vaca Leiteira’, ‘Abacaxi’, ‘Estrela’ ou ‘Ponto de Interrogação’.
Matriz de Ansoff
Matriz que ajuda a posicionar ou lançar produtos novos e atuais em mercados novos ou atuais.
Maturidade (CVP)
Fase em que um produto atinge o pico de vendas e estas tendem a declinar.
Mercado alvo
Subconjunto de integrantes do mercado que fazem parte do grupo que a empresa decidiu atender.
Mercado
Conjunto de clientes e não clientes atuais e futuros.
Migração do valor
Conceito instituído por Adrian J. Slywotzky, em seu livro homônimo, mostrando como o valor para os clientes migra ao longo do tempo, e como isso afeta os concorrentes, que surgem de lugares não
imaginados.
Mix
Ver COMPOSTO
Moda
Um estilo, em um dado campo de consumo, que seja, atualmente, popular ou aceito.
Motivação
Desejo, força, necessidade ou outra característica interna a cada pessoa que a leva a buscar a sua satisfação.
Necessidades
Bens ou serviços que os clientes necessitam para sobreviver.
Nicho
Um segmento pequeno que demanda uma oferta específica de produto ou serviço.
Objetivos do marketing
Os objetivos do marketing referem-se sempre a dois aspectos: produto (composto) e mercado (participação).
Pesquisa de mercado
Estudos feitos junto aos clientes e ao mercado buscando informações relevantes para a atuação do marketing.
Planejamento de portfólio
O processo feito para se atacar um segmento ou o mercado através de um conjunto de ofertas, avaliado sob o ponto de vista da satisfação dos clientes, do nível de concorrência, da participação no mercado ou segmento. Visam também à alocação de recursos dadas as diferentes contribuições dos componentes do portfólio.
Planejamento estratégico
O processo dinâmico de alocação de recursos compatibilizando as oportunidades de mercado, os objetivos e as capacidades da organização.
Plano de marketing
Planejamento feito periodicamente onde se analisa os diversos ambientes do marketing (auditoria de marketing) e se estabelece objetivos e estratégias de produto (composto) e mercado (participação).
Portfólio
Conjunto de produtos, serviços oferecidos por uma empresa a um mercado ou a segmentos deste.
Posicionamento
A percepção que o cliente tem, ou se quer que tenha de uma determinada marca, empresa, produto ou serviço frente aos concorrentes.
Potencial de mercado
A máxima demanda possível entre os clientes de um segmento ou de um mercado; previsão numérica do número de clientes potenciais em um determinado mercado ou segmento deste mercado.
Produto
Um bem tangível, por exemplo: um automóvel, um video-cassete, um lápis, um sabonete.
PS do marketing
Os 4Ps são os mais conhecidos: Produto, Preço, Promoção e Praça. Na área de serviços já se fala em 8Ps, incluindo além dos 4 já conhecidos, o Posicionamento, as Parcerias, as Pessoas e os Processos.
Qualidade
É a conformidade aos requisitos. Requisitos são características:
a) desejadas pelos clientes;b) obrigatórias pela legislação;c) necessárias à empresa;d) necessárias aos empregados. (Philip Crosby)
Segmentação a posteriori
Subdivisão do mercado em segmentos onde variáveis que levam à discriminação dos segmentos somente são conhecidas depois do processamento das informações.
Segmentação a priori
Subdivisão do mercado em segmentos de acordo com variáveis previamente conhecidas.
Segmentação de mercado
Processo de subdividir o mercado em subconjuntos distintos de clientes que se comportam da mesma maneira, tem necessidades ou características semelhantes.
Segmentação demográfica
Divisão de mercado onde se leva em consideração as variáveis demográficas.
Segmentação por benefícios
Processo de agrupamento de clientes, a posteriori, no qual cada participante de um segmento compartilha características comuns no que se refere aos benefícios procurados.
Segmentação psicográfica
Divisão de mercado onde se leva em conta classes sociais, estilo de vida, e características de personalidade.
Segmento de mercado
Grupo de clientes que possuem características comuns, definidas nos critérios de segmentação.
Serviço
Um bem intangível, que não se tem posse, por exemplo: uma consulta médica, uma vivência num parque temático, o trabalho de uma baby sitter.
SWOT
Ver FFOA
Trade Marketing
É o marketing feito junto aos canais de distribuição visando estabelecer parceria e relações amistosas, pois as relações entre os fabricantes e as grandes lojas ou supermercados estavam ficando "deterioradas". Este é um conceito que surgiu no início dos anos 90.
Valor
Benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto ou serviço. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento das suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo seu ciclo de vida.As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, acionistas, da força de trabalho e da sociedade.
(Critérios de Excelência 2004 do Prêmio Nacional da Qualidade)
Vantagem competitiva
Atributo ou característica oferecida aos clientes que apresenta diferencial superior de valor, sob o ponto de vista do cliente, sobre a oferta dos concorrentes. É conhecido também por diferencial ou diferencial competitivo.
